En matière de communication franchiseur / franchisé, la démarche est plus évidente à l’extérieur, vers les candidats et les clients, qu’à l’intérieur du réseau, lorsqu'il s'agit de passer des messages aux affiliés eux-mêmes, et une question se pose d’emblée : toute vérité est-elle bonne à dire ? Vous connaissez sans doute la phrase mythique des policiers américains au moment d'une arrestation : "Vous pouvez garder le silence, tout ce que vous direz pourra être retenu contre vous". Eh bien, la communication franchiseur-franchisés repose parfois sur les mêmes principes. C'est pour cette raison que…

Chaque franchiseur a un jour ressenti un vrai sentiment d’injustice. Il ne compte pas son temps, son énergie ni souvent son argent, afin d’assurer le bonheur et la réussite des membres de son réseau… qui lui témoignent pourtant trop rarement leur reconnaissance ou ignorent carrément ses efforts. Alors, pourquoi tant d’ingratitude ? Vous qui démarrez dans le monde parfois cruel de la franchise, vous devez d’abord savoir qu’un membre de votre réseau considérera toujours : Premièrement : qu’il ne devra sa réussite qu’à lui-même et à son travail, voire à son talent ; Deuxièmement et à…

Considérez toujours vos franchisés comme votre opinion publique, et adoptez aussi les techniques déjà utilisées avec succès par nos hommes politiques dans vos rapports avec les membres de votre réseau… N’oubliez pas non plus que l’état de grâce du franchiseur que vous êtes, ne dure pas plus longtemps que celui d’un nouveau président fraîchement élu et que, passé l’enthousiasme du début, à la signature du contrat, le quotidien et ses difficultés reprennent le dessus. L’impatience, l’inquiétude du franchisé aussi, parfois. Dites-vous bien qu’il y aura toujours une distorsion entre la perception du…

Entendons-nous bien : pas question de remettre en cause la qualité de l’événement de l’année pour les professionnels des réseaux de toute nature et leurs candidats, le plus important salon de la franchise européen avec ses quelque 35 000 visiteur, ses presque 550 exposants, représentant environ 90 secteurs d’activité. Cela n’engage que moi, bien sûr, mais la nostalgie se situe ailleurs… Je viens d’ailleurs de passer trois jours formidables de suite dans les allées du salon. Ce qui n’a jamais changé et s’est même confirmé, c’est que Franchise Expo est bien, chaque année et…

De nombreux réseaux ne demandent pas de droit d’entrée aux candidats qui veulent les rejoindre. C’est séduisant, mais est-ce vraiment la bonne option ? Quelles sont les motivations de ces réseaux, souvent jeunes, ou un candidat peut rentrer gratuitement ? Soyons clairs : il n’y a selon nous que cinq raisons qui peuvent inciter un franchiseur à ne pas demander de droit d’entrée aux candidats…

Il existe selon nous une quatrième dimension de la franchise, indispensable à sa pérennité. Et cette quatrième dimension, c’est le « Sentiment d’Appartenance Positive », qu’on appellera le S.A.P, pour plus de facilité... Mais le SAP, qu'est-ce que c'est ?

Votre franchisé ne fait pas assez de chiffre d’affaires. Il n’atteint pas ses objectifs. C’est un risque pour l’image de votre réseau, sa notoriété et sa cohésion. Il faut réagir. Que doit faire le franchiseur dans ces cas-là ?

Entre le siège du franchiseur et les franchisés sur le terrain, la communication devient parfois plus difficile. Il est intéressant de savoir pourquoi avant d’essayer de résoudre le problème... Découvrez notre nouvelle vidéo de la semaine.  

Cette semaine, nous abordons en toute franchise le sujet délicat de la création d’un réseau. Un lancement de franchise réussi passe par la mise au point d’un concept solide. Devenir franchiseur est un métier. Un lancement de franchise se prépare…

Dans notre chronique de la semaine, nous vous posons une question importante : savez-vous vraiment ce que vos franchisés pensent de vous ? C'est pourtant un élément essentiel de la cohésion de votre réseau, précieux pour son développement. Et nous vous disons cela en toute franchise...